僅取出SIM卡「日本店員收取110元」 台灣人抱怨不友善！網友逆風支持
最近一名長輩單獨前往日本，結果手機出現問題，於是尋求當地電信公司協助，沒想到店員僅把SIM卡取出，就要收取500日幣（約新台幣110元），並且在詢問輸入序號的問題時，店員也不願意幫忙，讓長輩直言服務態度不友善。對此，旅台日本作家「日本人的歐吉桑」解釋，「對日本人來說，這是正常的。」
「日本人的歐吉桑」在臉書專頁提到，長輩獨自去日本2個星期，而出發前，他陪同對方去購買網路卡，只見臺灣店員耐心回應各種疑問，還親自教導如何更換SIM卡，過程操作多次，並觀察長輩自行更換一次。不僅如此，店員還提醒，長輩抵達日本後，除了更換SIM卡，還要啟動一個程序，即將說明書上的序號輸入到手機中。
後來長輩在日本當地，操作網卡遇到困難，於是跑去電信公司詢問，沒想到店員拿出網卡附贈的針筒，隨即插入手機，讓SIM卡彈出來的簡單動作，就要收取500日幣（約新台幣110元）。
此外，長輩也抱怨，詢問網卡相關問題時，店員不願幫忙查看說明書，或許是看不懂，儘管用日文解釋需要輸入序號，但對方仍無進一步行動。
對此，長輩詢問日本人的歐吉桑此事，「日本的電信公司...只要你有需求動作就會收取服務費嗎？那真的很不友善，或這是日本的規矩文化？沒有免費服務這種項目？」長輩也直言，感覺臺灣的服務態度好很多。
事實上，日本人的歐吉桑表示，「對日本人來說，這是正常的。」若臺灣人要去日本的話，理解這觀念非常重要，否則會認為日本商家以各種名義收費並圖利。
日本人的歐吉桑比較兩國的服務觀念差異，臺灣的服務結構是成套式的，一個產品裡面有附帶其他的服務，例如吃牛排會附帶吃到飽的沙拉、飲料與點心等，「就算沒有服務裡面的工作，只要看起來客人困惱的話，店員會願意幫忙」；然而日本服務的結構是「選項式（堆疊方式）」，也就是說餐點都是分開計算，「牛排多少錢、沙拉多少錢、飲料多少錢、點心多少錢。」
日本人的歐吉桑還說，日本商家會對所有作業訂定「非常細緻的費用」，特別是有關手機／電腦／家電產品業界／結婚業界／美容業界／打開手機費用，創立Facebook帳號／LINE帳號等，客人只要沒有付費，店員當然就不會處理，「愛訂規定的日本人來說，規定之外的作業要提供給客人，是背叛公司規定的意思。」
許多臺灣人認為日本服務太冷漠，但日本人的歐吉桑直言，對當地人來說，這種使用者付費的行為反倒比較輕鬆，只要付錢就可以得到專業性服務，「而且萬一發生問題的話，可以讓他們承擔所有的責任！」
最後，日本人的歐吉桑強調，由於廣告行銷方式不同，臺灣是以整套服務而大宣傳，日本是以最低費用而大宣傳，所以臺灣人下次去日本旅遊時，務必注意店家門口是否有「〇〇日幣！！」的招牌，萬一要進去尋求服務時，「不可能只有付招牌上的費用。」
